夏天冰水冬日暖茶　每天三次到岗问候　嘘寒问暖呵护备至　鼓励多学盼着成材

　　住在天通苑五区的杜景荣大妈每天都要围着小区转上两三圈，抽空还要跑趟超市。她并不是在遛弯或是为自家采购，而是为在小区各出口站岗的保安问候送水。“我的出发点就是真把他们当作自己家的孩子。”一个如此简单的理由让杜大妈在社区里已坚持为保安义务服务了两年多。

　　每天巡岗　端茶送水

　　上午9点，记者见到杜大妈的时候，她刚从东面的保安岗转回来，到楼前还踮起脚捏了捏保安小王的衣服够不够厚。不到1米6的杜大妈瘦瘦的，典型的北京老大妈打扮，精神矍铄，快人快语。“早上8点半他们轮岗时，我得去问问他们夜里值班冷不冷、顺不顺利。”像这样的固定“巡岗”杜大妈每天至少要重复三趟。

　　身边的老姐妹看着杜大妈天天忙得颠儿颠儿的，不理解她怎么就对保安如此上心，问得多了，都把杜大妈给问急了：“哪那么多原因啊，就四个字：将心比心。”

　　将心比心　嘘寒问暖

　　不能说这样做没有原因，第一次给那些孩子们端茶送水的场景，杜大妈至今仍记忆犹新：“那是前年的夏天，我刚搬到天通苑,一次下楼时不经意看见门口的保安热得浑身大汗，嘴唇都渴裂了，身上的制服能拧出水来，谁看谁心疼。我当时赶紧回家给他们冻了一大瓶冰水，还熬了绿豆汤。结果从那一次起就这么送上了。”

　　此后，杜大妈和保安们见面的机会多了，她也开始逐渐了解他们的生活，“一个多月下来,我发现他们几乎没有休息时间，每天只能睡四五个小时，缺少衣物根本没有时间去买。十八九的小伙子在岗上没有水喝，饭也吃不饱。三九天冻得脸上起疮，雨雪天衣服全都湿透了，还经常受一些居民的误解。每次看见他们，我就想要是我的孩子在外地也是这种遭遇，将心比心，我肯定希望能有个人关心他们的生活，帮他们解决点实际困难。一句话：无论天冷天热，我得让孩子们的心是暖的。”

　　现在，每天见见杜大妈已成为保安们的习惯。保安小张说：“她会摸摸我们今天穿的衣服够不够厚，告诉我们当天的天气变化。我们也主动告诉她自己缺什么了、有哪些不顺心的事。”“要是发现谁衣服薄了，我就赶紧回家给他们取些厚衣服。”每晚10点半保安最后一次换岗后，杜大妈才完成一天的“工作”。

　　自己搭钱　代买衣物

　　除了端茶送水，杜大妈最近揽了一件“新活儿”———帮保安代买衣物。保暖内衣、长裤、手套、袜子乃至皮带都是杜大妈采购清单上的项目。“他们每个人脚穿多大号鞋我现在门儿清，只要言语一声‘缺鞋了’，我买回来的准保合适。”为了给孩子们买点便宜的，大妈还经常一个人去前门大栅栏淘。“他们都觉得我买的鞋耐穿，我再累也高兴。”杜大妈坦言，代他们购物自己还要贴进一部分钱，“但我不会和孩子们计较这些。”下一页>>

　　天通苑西单商场购物中心的一位售货员说：“大妈经常一天来好几趟，起初我还以为是给自己的家里人采购呢，可那也不能这么勤呀。后来一问才知道她是给保安买的，还笑称自己给保安服务‘上瘾了’。”同住在五区的刘老先生告诉记者：“每天遛弯时总看见杜大妈在院子里几个保安岗转，和保安还都特亲。开始我还以为是他们的亲戚呢，后来向保安一打听，敢情一点亲戚都不沾，可是他们说她送水买衣服，比亲奶奶都亲。说实话我做不到她那程度，但现在我也学得对社区里的服务人员宽容一些、理解一些，谁都不容易。”

　　开解心结　鼓励成材

　　因为年纪轻，工作累了、想家了，小伙子们偶尔会闹点小情绪。“你们正当年，多吃点苦对以后没坏处。”杜大妈老是这么劝他们，在杜大妈看来，保安的精神状态良好，才会为居民提供高效优质的服务。“这些大孩子身边没有人来开导，帮他们解解心结说到底也是为了我们自己。”上周，已经回老家上学的前保安小刘给杜大妈打了个电话，告诉她自己的成绩很好，杜大妈为此高兴了好几天，“我愿意他们有机会多学知识。”

　　为了“自家孩子”不受委屈，杜大妈敢在黑车司机和保安争吵时冲上去拉架，保安部和物业的工作人员也都知道这位给保安“撑腰”的杜大妈。

　　社区居委会王主任告诉记者：“杜大妈多年如一日地为保安服务，为社区树立了一个新的典范。最关键的一点就是她能做好他们的思想工作，作为物业和居委会只能就事论事，有时候教育保安他们也不爱听。但杜大妈已经把这些在日常生活中渗透进去了。”