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河南旅行社怎能创新？
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| www.bjradio.com.cn |
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2007-06-20 13:15:57
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“旅行社推出的旅游线路怎么总是大同小异？”许多游客抱怨旅行社线路太老，缺少新意。记者查看近期的旅游广告，“华东五市＋水乡”、“青岛日照”等传统线路最常见，特别是“我到某地看世界”等夏令营产品除了价格上稍有差异外，市场上几乎没有让人眼前一亮的独特旅游线路。
刺探电话频频响起
“这个电话不是游客的咨询电话，而是同行打来刺探我们线路底价的。”河南省中国旅行社一分理处的接线员告诉记者，根据询问的问题，她能准确地分辨出电话那头是游客还是同行，同行打的咨询电话和普通游客关注的问题明显不同，普通游客一般关注线路的品质、日程、报价等，但同行更关心他们的“最低价”、地接社是哪家等“专业问题”。
“每当我们推出一条新线路，就会频频接到同行的刺探电话，有些甚至冒充游客上门‘咨询’，拼命砍价，还要求查看行程表。”旅行社为何费尽心机刺探同行的底价？据介绍，这就是抄袭线路的开始，“一些旅行社为了节省成本，根本不去实地考察踩线，也不用费心思编排行程线路，看到人家推出新线路，就去打探人家的底价，核算出基本成本后，别人精心策划的产品就被抄袭复制了。”
记者从其他几家旅行社了解到，新线路一经推出，很快就会被同行抄袭复制，极大地挫伤了旅行社创新的积极性。
投机取巧节约成本
“目前，旅游品牌还没有知识产权保护，而且生命周期也比较短。”河南省中国旅行社一位负责人对记者说，直接抄袭其他旅行社的线路，省钱省事，稳赚不赔，还没有法律制约，几乎没有任何风险，这是抄袭者的最大动力。
“包括实地考察、线路编排、食宿安排、交通工具落实、广告投入等，还要和景区洽谈优惠条件，推出一条新线路是很不容易的。而且这条新线路从冷到热，先行者要投入大量成本。”这位负责人说，刚开始时，新线路游客不多，先行者往往要承担亏损的风险，而旅行社辛苦打探推出的新线路，到了抄袭者手里就变成了一件很简单的事儿，打探到该线路的底价后，联系一下当地地接社，还有机票、酒店报价等，就可以打广告了。
“我们花大成本做出来的全新线路，过不了几天，肯定就会有同行推出同样的线路，我们先前的投入倒是给人家做了一盘‘菜’。”
多家旅行社负责人认为，抄袭行为的泛滥和没有管束，伤害了旅行社开发新线路的积极性，懒得花费太多人力财力推陈出新的旅行社越多，旅行社线路同质化现象就会越严重。
行成于思毁于随
不少旅行社经营者认为，因为目前普通游客最愿意去的，还是那些让人耳熟能详的“经典”目的地，真正选择新线路的，只是很少一部分人，而且他们大多通过自助方式前往，这在一定程度上抑制了旅行社推出新线路的热情。
“能够经常推出新线路的旅行社一定是有实力、讲信誉的，即使去老线路旅游，我也会选择这种有实力的旅行社。”老游客张先生说，他每次计划出游之前会特别注意，哪家旅行社常常会有“新产品”，就选择哪家，事实也总是证明他的选择是正确的。
“跟在别人后面鹦鹉学舌，既有损形象，也难以赢得丰厚利润。”河南光大旅行社有关负责人说，把心思用在开发设计新产品上，开发“人无我有、人有我优”的产品，才能够赢得游客，树立企业的信誉。
“旅游管理部门应当制定创新‘任务’，建立星级诚信体系，让一些产品新、品质优的旅行社得到游客的认可，逐步淘汰那些盲目跟风，不在产品和服务上下工夫的旅行社。”
业内人士认为，同行抄袭的行为，实际上是诚信缺失的一种表现。
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