今年83岁的张女士去年9月份在户外厂家搞活动时花了5890元买了一台骏丰频谱水治疗保健仪，当时没用几天，不仅没有达到保健的效果，而且还感觉嗓子不适，并没有推销员所说的效果，而且看过说明书之后才知道自己买的并非推销员所说的是进口的，其实是国产的（推销员在推销时说分为三档—2000多元，3000多元和5000多元，说前者是国产后者是进口）。

　　综上所述，张女士在买了半个月的时候，要求店家退货，店家开始给张女士不停的做工作，保证其产品的功效，但张女士通过亲身的体会后，决定退货，经过多次的交涉之后，店家开始冷处理，以至于张女士后来再去，接待人员置之不理。

　　无奈，张女士给我们打来电话，诉说此事。接到电话后，我们立即会同朝阳消协和厂家联系，说明情况，要求退货，厂家进而表示，如果退也可以，但得算折旧，算一年使用的折旧费，如果这样算那张女士就要承担相当大的损失，而事实张女士在发现身体不适后就没有再使用，一共使用也没有几天，因此这种要求是不合理的。另外更重要的得是，之所以事情托了一年，是因为厂家不配合，根据消法，经营者两次以上拒绝消费者的合理要求时，经营者是要负一定责任的，何况岂止两次？对于这样的无理要求，我们坚决予以否定。

　　当然，这件事情经营者是存在问题的。根据《消法》第十九条对经营者义务的规定，经营者应当向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。而当时张女士在购买频谱仪时，销售人员就没有提供完全真实的信息。最终导致损害了消费者的利益。

　　经过我们对双方的公开调解，最终消费者获得全额退款。

消费者热线 宏玖