刚买不久的产品要是坏了您会想到哪里呢？厂家还是维修点？要是碰到厂家没了，维修点又要收钱的情况你又该怎么办呢？最近，我们的听众翟先生就遇到了这样一件事。

　　翟先生去年11月份在某电器卖场买了一台美国汉纳牌电热水器，可没想到还不到一年，今年9月份就坏了,机器经常莫明其妙的报警，停止加热。他根据电器卖场提供的资料找到了维修点，可是对方的答复是该产品已经退出中国市场，维修可以，需要收费。20块钱的上门费是必须的，修理费换部件的费用再另算！“产品退市了？那为什么我们都不知道呢？”翟先生很是疑惑，“再说，我们听说产品在‘三包’期限内是应该免费维修的啊，怎么收上钱了呢？”对此不解的翟先生决定自己先了解一下，于是在十一期间他来到了当初卖给他电热水器的电器卖场，他惊奇的发现，维修点说已经退市的美国汉纳牌电热水器竟然还在销售！怎么说的跟实际不一样呢？问题到底出在哪？我的电热水器的问题到底谁应该负责？气愤的翟先生给我们消费者热线65159888打来电话，向我们诉说了他的困惑。
　　接到电话后，我们立即与该电器卖场进行联系。卖场负责人坦言，该产品确实已经退出中国市场，至于为什么国庆期间仍然在卖,他的解释是当时由于人员忙碌没来得及撤，到10月8号就已经全面撤出卖场了。当我们向其传达消费者目前的实际问题时，该负责人爽快地答应为消费者提供正常维修的全部费用，并马上与消费者联系。
　　按照相关的规定，即使产品退市，也应该继续为消费者提供售后服务，做到“站好最后一班岗”。维修点一般是由厂家直接设立或者委托某些维修机构来承担售后的维修服务。翟先生找到维修点维修反而要钱，这显然表明该厂家已经与维修点脱离关系，做为一个诚信负责的企业，这样的做法实在不可取！
　　其实，按照消法规定，商品在“三包”内出现质量问题，消费者除了可以找厂家或者厂家制定的维修点，还可以直接找经营者，也就是卖给消费者商品的经销商。这两种方式消费者可以根据自己的情况来选择。

　　像翟先生这种情况，完全可以找电器卖场，而且电器卖场也完全有义务为其进行维修。

                                  消费者热线  湘麓