去年以来，省消费者投诉中心接到投诉14347件，比上一年的投诉量下降了1.7个百分点。消费投诉量为什么减少？工商部门的市场管理力度加大、经营者的守法意识提高固然是一个原因，但消费者不愿维权的心态更是一个不容忽视的因素。

　　3月14日，记者在调查中了解到，以下几种心态的普遍存在成为制约消费者维权意识的主要因素。

　　心态一：觉得事情小，嫌麻烦。

　　大部分消费者觉得自己买的东西不值钱，去投诉费神、费时、费力，划不来。

　　几天前，秦大爷在离家不远的一个小商店里买了一支“金鸡牌”鞋油，回来后，发现油体发硬，挤不出来。本想去讨个说法，可一想为了几块钱去找这个，找那个，实在划不来，便不了了之。

　　心态二：不知道如何进行投诉。

　　有相当一部分人甚至不知道上哪儿去维护自己的消费权益。在海星商场，一位和丈夫正在购买手机的张女士说，虽然目前自己还没有遇到过商品质量问题，但真的出现了这种情况，他们还真不知道怎样进行投诉，甚至还以为“3·15”投诉只在每年的3月15日才有。

　　心态三：法律意识淡薄，不懂得维护自己的权益。

　　也有一些消费者明知道自己的权益受到侵害，只有自认倒霉，却不懂得采取措施保护自己。还有些人轻信经销商的一面之词，误认为商品一旦离开柜台经销商就没有责任了，于是就稀里糊涂地上当受骗。

　　春节前，王大妈在秋林公司吉祥村分店，买了一个电热烧水壶，才用了半个月，出水按键出现问题，压不出水来。她多次找卖家要求退换，都遭到拒绝，气得王大妈大病了一场。当记者问她为什么不去投诉，王大妈连忙摆手说，“都怪我买的时候没挑好，算了，就算我倒霉吧，实在不想再生气了”。

　　心态四：认为费很大的劲投诉，却不一定能解决问题。

　　正在请律师起诉一家房产商的孙先生一提起维权投诉直摇头。“为了投诉房屋开发商过多计算公摊面积，他来回奔波于工商部门、建设部门等多家单位投诉，但一年过去了，问题还是没得到解决。现在，他只好另辟蹊径，找律师打官司。”

　　为此，记者走访了省工商局消费者权益保护处马庆福处长。马处长说，消费者遇到缺斤短两、以次充好等不公平问题时，不要嫌麻烦、怕惹事，或觉得不值得而忍气吞声，应依法维护自己的权益，要求经营者退款并进行消费索赔，或到有关部门投诉。如果自己与经营者交涉得不到解决，可到当地工商行政管理机关、质量技术监督部门、消费者组织等投诉，或通过法律渠道解决。这是国家法律赋予每个消费者的权利，消费者不应该放弃。

　　（本报记者 秦华 实习生 赵晓娟）